Klacht melden – Klachtenregeling
U heeft een klacht over de huisartsenmaatschap, en dan..?
Wij doen ons uiterste best om goede zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent.
Laat dit alstublieft aan ons weten — uw ervaring helpt ons om onze zorg te verbeteren.
1. Bespreek uw klacht met ons (eerste stap)
Wij verzoeken u om uw klacht eerst te bespreken met de doktersassistente, huisarts of onze praktijkmanager.
Samen kijken we graag naar een oplossing.
2. Officiële klacht indienen bij de praktijk
Komen we er samen niet uit?
Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen via het klachtenformulier.
Uw klacht wordt behandeld door onze interne klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris kan u bellen om uw klacht verder door te spreken.
Waar nodig kan gebruik worden gemaakt van opgenomen telefoongesprekken.
U ontvangt een schriftelijke reactie zodra de klacht is beoordeeld.
We streven ernaar uw klacht binnen één maand af te handelen.
3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris (SKGE)
Als u het lastig vindt om uw klacht bij ons te bespreken, of wanneer u niet tevreden bent over de uitkomst, kunt u terecht bij een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van SKGE.
De klachtenfunctionaris:
- helpt u bij het verhelderen van uw klacht
- kan bemiddelen tussen u en de praktijk
- kiest geen partij
- behandelt alles wat u vertelt vertrouwelijk
📞 Bereikbaarheid SKGE-klachtenfunctionaris: 088 – 022 91 90
🌐 Klacht indienen via de website:
https://www.skge.nl/klacht-indienen/huisartsenzorg/klachten/indienen-klacht